Sıkça sorulan sorular

SİPARİŞ Üye olmadan sipariş verebilir miyim? Evet. Katalog ürünlerini üye olmadan da satın alabilirsiniz. Özel üretimde dosyanızı üye olmadan yükleyebilirsiniz; ancak fiyat teklifini alabilmek için hesap açmanız gerekir. Fiyatlara KDV dahil mi? Evet. Ürün fiyatları tüm vergiler dahil gösterilir. Kargo ücreti sipariş özetinde ayrıca yazar. Toplu alımda indirim var mı? Aynı üründen 10 adet ve üzeri alımlarda kademeli fiyat uygulanır. Geçerli oran sepette ve sipariş özetinde görünür. Siparişimi nasıl takip ederim? Üyeyseniz hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından; üye değilseniz sipariş numaranız ve e-posta adresinizle Sipariş Takibi sayfasından takip edebilirsiniz. ÖDEME Hangi ödeme yöntemleri var? Kredi ve banka kartı (PayTR güvenli ödeme sayfası, tek çekim) ile havale/EFT. Taksit ve kapıda ödeme yoktur. Kart bilgilerim sizde saklanıyor mu? Hayır. Kart bilgileri yalnızca PayTR'ın ödeme sayfasına sizin tarafınızdan girilir; bize ulaşmaz ve tarafımızca saklanmaz. Havale ile ödersem ne kadar sürem var? Sipariş sonrasında 72 saat. Bu süre içinde ödeme ulaşmazsa sipariş iptal olur ve ayrılan ürün serbest bırakılır. TESLİMAT Nereye gönderim yapıyorsunuz? Yalnızca Türkiye içindeki adreslere. Kargo hangi firmayla geliyor? Aras Kargo ile; sipariş adımında DHL de seçilebilir. Kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile gönderilir. Ne kadar sürede elime ulaşır? Katalog ürünlerinde siparişin (havale/EFT'de ödemenin) bize ulaşmasından, özel üretimde dosyanızın üretime uygun bulunmasından itibaren en geç 30 gün. Hazırlık süresi siparişin içeriğine göre değişir. ÖZEL ÜRETİM Hangi dosya biçimlerini kabul ediyorsunuz? Kabul edilen uzantılar ve azami dosya boyutu teklif talebi sayfasında yazar. Yüklenen her dosya virüs taramasından geçirilir. En büyük kaç santimlik parça basabiliyorsunuz? En fazla 250 mm. Dosyam basılamazsa ne oluyor? Dosyanızı üretilebilirlik açısından inceliyoruz. Uygun değilse size bildiriyoruz; düzeltilmiş dosya gönderebilir ya da siparişi iptal edip ödediğiniz tutarın tamamını 14 gün içinde geri alabilirsiniz. Dosyam başkalarıyla paylaşılıyor mu? Hayır. Dosyanız yalnızca sizin siparişinizin üretimi için kullanılır, katalogda ya da örnek olarak gösterilmez. Ne kadar saklandığı ve ne zaman silindiği KVKK Aydınlatma Metni'nde yazılıdır. İADE VE CAYMA Ürünü iade edebilir miyim? Katalog ürünlerinde teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Özel üretim ürünler yalnızca sizin için üretildiğinden cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ürün ayıplı gelirse ne olur? Sipariş numarası ve fotoğraflarla eozplas@gmail.com adresine yazın. Ayıplı üründe iade kargosu bize aittir ve yasal seçimlik haklarınız (iade, indirim, ücretsiz onarım veya yenisiyle değişim) saklıdır. Bu, özel üretim ürünler için de geçerlidir. İade kargo ücretini kim öder? Belirttiğimiz kargo firmasıyla gönderirseniz iade kargo ücreti sizden alınmaz. Param ne zaman geri gelir? Ürünün iade kargosuna teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme tek seferde iade edilir. Kart iadelerinde tutarın kartınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır. FATURA VE İLETİŞİM Faturamı nasıl alırım? Siparişinizin faturası e-Arşiv fatura olarak düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir. Size nasıl ulaşabilirim? eozplas@gmail.com adresine yazabilirsiniz. Resmî bilgilerimizin tamamı İletişim sayfasındadır.