İade ve cayma koşulları

1. TESLİMAT 1.1. Teslimat bölgesi. Yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslimat yapılır. 1.2. Kargo firması ve ücret. Gönderiler Aras Kargo ile yapılır; sipariş adımında DHL de seçilebilir. Kargo ücreti sipariş özetinde tutarıyla ayrıca gösterilir. 1.3. Teslim süresi. Katalog ürünlerinde süre, siparişin (havale/EFT'de ödemenin) satıcıya ulaşmasıyla başlar ve teslim en geç 30 gün içinde yapılır. Özel üretim ürünlerde süre, dosyanın üretime uygun bulunduğunun bildirilmesiyle başlar ve teslim en geç 30 gün içinde yapılır. Hazırlık süresi siparişin içeriğine göre değişir; kargoya verildiğinde bilgilendirilirsiniz. 1.4. Kargo takibi. Ürün kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile bildirilir. 1.5. Hasarlı paket. Paket dıştan hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturup teslim almayabilirsiniz; bu durumda bize hemen yazın. Tutanak tutturmamış olmanız ayıplı mal haklarınızı ortadan kaldırmaz. 1.6. Riskin geçişi. Ürün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilinceye kadar kayıp ve hasar riski satıcıya aittir. Kargoya verilmesi teslim sayılmaz. 1.7. Süresinde teslim edilmezse. Taahhüt edilen süre aşılırsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz; ödediğiniz tüm tutar, kargo dahil, fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir. 1.8. Tedarik imkânsızlığı. Ürünün teslimi imkânsızlaşırsa durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir, tüm ödemeyi bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Stokta bulunmama imkânsızlık sayılmaz. 2. CAYMA HAKKI (KATALOG ÜRÜNLERİ) 2.1. Süre. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Ürün elinize ulaşmadan da cayabilirsiniz. Birden fazla parçalı veya ayrı ayrı gönderilen siparişlerde süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar. 2.2. Nasıl bildirilir. Süre dolmadan, cayma iradenizi açıkça bildirmeniz yeterlidir; sipariş numaranızı yazın. E-posta: eozplas@gmail.com. Posta: Kurtuluş Mah. 3 Nolu Sanayi Sk. No: 20, Yenice / Çanakkale. Ön Bilgilendirme Formu ekindeki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; zorunlu değildir. Bildiriminizin bize ulaştığını e-posta ile derhâl teyit ederiz. Cayma bildiriminin süresinde yapıldığını ispat yükü tüketicidedir; bu nedenle yazılı kanalları kullanın. 2.3. Ürünü geri gönderme. Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü, size ileteceğimiz iade kodu ve adresiyle Aras Kargo üzerinden geri gönderin. 2.4. İade kargo ücreti. Belirttiğimiz kargo firmasıyla gönderirseniz iade kargo ücreti sizden alınmaz. Bu firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü ek masraf olmadan adresinizden aldırırız. Başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz bedel iadesi için 14 günlük süre, ürün bize ulaştığında başlar. 2.5. Bedel iadesi. Ürünün iade kargosuna teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedeli ve ödediğiniz gönderi kargo ücreti dahil tüm tutarı, ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak tek seferde iade ederiz. Kart ile ödemede iade, ödeme kuruluşu aracılığıyla kartınıza aktarılır; kartınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır. Havale/EFT ile ödemede iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır. 2.6. Ürünün durumu. Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandıysanız oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ürünü mümkünse orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla gönderin. 3. CAYMA HAKKININ BULUNMADIĞI ÜRÜNLER Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b): 1) Özel üretim ürünler: Sizin yüklediğiniz dosyadan veya belirlediğiniz ölçü, malzeme ve parametrelere göre yalnızca sizin için üretilen parçalar. 2) Kişiselleştirilmiş katalog ürünleri: Talebiniz üzerine isim, logo, özel ölçü veya özel renk kombinasyonu uygulanan ürünler. Bu durum sipariş adımında ayrıca gösterilir ve ayrı bir kutucukla onayınız alınır. Özel üretimde, üretim başlamadan önce siparişinizi iptal edebilirsiniz; dosyanız üretime uygun bulunmazsa tutarın tamamı iade edilir. Cayma hakkının bulunmaması, ürün ayıplı çıkarsa haklarınızı ortadan kaldırmaz. 4. AYIPLI ÜRÜN 4.1. Ne ayıptır. Ürün sayfasında belirtilen özellikleri taşımayan, kararlaştırılan örnek veya modele (özel üretimde onaylanan dosyaya) uymayan ya da olması gereken nitelikleri taşımayan ürün ayıplıdır. Baskı hatası, eksik bölge, deformasyon, yanlış malzeme veya renk, ürün sayfasında belirtilen ölçü aralığının dışına çıkan sapma bu kapsamdadır. 4.2. Ne ayıp değildir. Ürün sayfasında belirtilen, 3B baskıya özgü katman izleri ve belirtilen ölçü aralığı içindeki farklar; özel üretimde sizin dosyanızdaki tasarım hatalarından kaynaklanan sonuçlar. 4.3. Haklarınız. Ayıplı üründe şu seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz: ürünü iade ederek bedelin tamamını geri alma; ürünü tutup ayıp oranında indirim; ücretsiz onarım veya yeniden üretim; imkân varsa ayıpsız yenisiyle değişim. Tercih ettiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüyüz. Ücretsiz onarım veya değişim en geç 30 iş günü içinde tamamlanır. 4.4. Süreler. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat bize aittir. Ayıptan sorumluluk teslimden itibaren 2 yıldır. 4.5. Nasıl bildirilir. Sipariş numarası ve ürünün fotoğraflarıyla eozplas@gmail.com adresine yazın. Ayıplı ürünün iade kargosu bize aittir; size iade kodu gönderilir. 5. YANLIŞ VEYA EKSİK GÖNDERİM Siparişinizden farklı bir ürün geldiyse veya kalem eksikse eozplas@gmail.com adresine yazın; doğru ürünü kargo ücreti bize ait olmak üzere gönderir, yanlış ürünü aldırırız. 6. HAVALE/EFT ÖDEMELİ SİPARİŞLERDE İPTAL Havale/EFT seçilen siparişlerde ödeme 72 saat içinde hesabımıza ulaşmazsa sipariş kendiliğinden iptal olur; ürün ayrılmaz. 7. UYUŞMAZLIK Şikâyet ve talepleriniz satıcının iletişim bilgilerine (bu metnin başında ve İletişim sayfasında yer alır) iletilir ve en kısa sürede yanıtlanır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Hakem heyetine başvuru, uyuşmazlık değeri 6502 sayılı Kanun md. 68 uyarınca her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaysa zorunludur (2026 yılı için 186.000 TL; güncel sınır tuketici.ticaret.gov.tr adresinde yayımlanır). Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi görevlidir; dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır (md. 73/A). Satıcının üyesi olduğu alternatif bir uyuşmazlık çözüm mekanizması yoktur.